מכבי דורגה במקום הראשון מבין קופות החולים עם שביעות רצון גבוהה של 95% מחבריה, לעומת 91% שביעות רצון במאוחדת ובלאומית ו- 90% שביעות רצון בכללית.
נתון זה מהווה עלייה בשביעות הרצון של חברי מכבי בהשוואה לסקר שנערך בשנת 2009, אז עמדה שביעות הרצון על 93% וכיום היא עומדת כבר על 95%. בהקשר זה לאומית נותרה על אותו שיעור של שביעות רצון 91% מאוחדת ירדה באחוז אחד וכללית עלתה בשני אחוזים.
"כשנכנסתי לתפקיד לפני שנתיים הצבתי מטרה שנהפוך להיות ארגון השרות הטוב ביותר בישראל. זו עבודה קשה המחייבת התגייסות של כל עובדי ורופאי מכבי. אני שמח שהתוצאות הגבוהות עוד ממשיכות להשתפר וזו מחמאה גדולה לכל הצוות" אמר היום מנכ"ל מכבי רן סער.
שיעור כה גבוה של שביעות רצון משקף את השירות האיכותי שמספקות קופות החולים למטופלים, וכך גם קבע דו"ח של ה OECD שדירג את שירותי הקהילה בישראל בין המובילים בעולם. לא בטוח כי ישנו גוף ציבורי נוסף בישראל שזוכה לשביעות רצון כה גבוהה. מכון ברוקדייל פועל תחת הג'וינט ואינו קשור עם גוף כלשהו במערכת הבריאות. המכון עוקב כבר קרוב לשני עשורים אחר תפקוד מערכת הבריאות מנקודת המבט של המטופלים.
סיגל דדון לוי, ראש אגף שיווק ושירות במכבי אמרה: "אנחנו פועלים לשיפור מתמיד של חוויית המטופלים בכל הערוצים - בשירות הפרונטלי, בזה הטלפוני וכן בשירותים המקוונים המציעים מגוון רחב של פעולות שניתן לבצע באמצעות שירותי האונליין בסלולר ובמחשב, החל מביקור וירטואלי של הפקת מרשמים דיגיטליים, הפניות וטפסים מהרופא וכלה בזימוני תורים, הפקת התחייבויות ועוד. שביעות הרצון הגבוהה היא ביטוי לרמת השירות הגבוהה שניתנת לחברי מכבי".
לצד שביעות הרצון הגבוהה מקופות החולים הסקר מעלה נתון מדאיג לפיו 12% מהישראלים מוותרים על טיפול רפואי או רכישת תרופות כי אין להם כסף. זהו נתון מדאיג מאוד שמצריך התייחסות דחופה של ראשי מערכת הבריאות בישראל.
רן סער, מנכ"ל מכבי אמר: "שביעות רצון גבוהה כל כך של 95% מהחברים והציון הגבוה ביותר מבין הקופות, זה הישג אדיר של כל העובדים והרופאים. לצד זאת, הנתון לפיו 12% מהישראלים לא רוכשים תרופות כי אין להם כסף, הוא חמור ועצוב ומחייב שינוי של ממש באופן ובגובה התקצוב של מערכת הבריאות".