חברת וולט, ענקית משלוחי המזון, הודיעה על שינויים מפתיעים במודל התשלום שלה, שמשאירים טעם מר בפה של רבים. השינוי כולל העלאה משמעותית בדמי התפעול, והשקת תוכנית מנוי חדשה בשם "וולט פלוס", שמציעה אמנם משלוחים בחינם - אך עם אותיות קטנות שצריך לקרוא היטב. המהלך, שנחשף היום (שני) עורר גל של ביקורת וטענות מצד לקוחות שחשים מרומים.
דמי התפעול הקבועים, שעמדו על 2 שקלים בלבד, יהפכו לדינמיים ויתחילו משקל אחד בלבד עבור הזמנות מתחת ל-60 שקלים. אך אל תתנו למחיר הנמוך לבלבל אתכם - עבור הזמנות מעל 60 שקלים, דמי התפעול יקפצו ל-5% מסכום ההזמנה, עד לתקרה של 5.90 שקלים. בפועל, משמעות הדבר היא עליה של עד פי שלושה בדמי התפעול! לדוגמה, על הזמנה של 100 שקלים, תשלמו כעת 5 שקלים דמי תפעול, לעומת 2 שקלים בלבד בעבר.
תוכנית המנוי "וולט פלוס", שמציעה משלוחים בחינם תמורת 49 שקלים בחודש, נשמעת אטרקטיבית במבט ראשון. אך חשוב לבחון את האותיות הקטנות:
מינימום הזמנה גבוה יותר: במסעדות, מינימום ההזמנה יעלה מ-50 שקלים ל-60 שקלים. בסופרמרקטים, חנויות נוחות ופארמים, המינימום יזנק מ-70 שקלים ל-140 שקלים - עלייה של 100%!
לא כל בתי העסק משתתפים: המשלוחים בחינם יהיו זמינים רק בבתי עסק שיצטרפו לתוכנית.
עמלה נוספת למסעדות: לאחר 3 חודשי ניסיון חינם, מסעדות שירצו להמשיך להשתתף בתוכנית "וולט פלוס" יחויבו בעמלה של 3.8 שקלים לכל משלוח. עלויות אלה עלולות להתגלגל בסופו של דבר אל הצרכנים, בצורה של עליית מחירים בתפריטים.
וולט מנסה אמנם להמתיק את הגלולה עם הרחבת קטגוריית "משלוחים חינם" הקיימת והשקת פיצ'ר חדש בשם "וולט ואליו", שיכלול מבצעים והנחות. בנוסף, החברה מתכננת להיכנס לתחום משלוחי החבילות בהמשך השנה. אך קשה להתעלם מהתחושה שמדובר בניסיון לרכך את הביקורת על עליית המחירים המשמעותית.