בלתי נסבל: את הרגע ההוא לפני שש שנים, משפחת שגב מכפר סבא לא תשכח. בתם, ענבל שהתה בסלון דירת השירות הלאומי בזמן שהבית החל לעלות בלהבות. בעודה בחיים הצליחה ענבל להתקשר למוקד החירום של מד"א, אך תחינותיה נענו בזלזול מחפיר מעורר תמיהות, כך על פי כתב התביעה שהגיש אביה.
בהקלטות שנחשפו בחדשות 2 מתגלה אוזלת ידה הנוראה של המוקדנית, אשר לא הגיבה לתחינותיה של של המנוחה. במהלך אותה שיחה בה מנסה ענבל להסביר כי היא אינה בדתה את הסיפור וכי אלו רגעיה האחרונים, המוקדנית הפצירה בה "להפסיק לבכות".
מדובר היה בשריפה שפרצה, כאמור, בסלון הבית. האש כילתה את הכול. דרכי המילוט לא היו שם. התקווה האחרונה, נגוזה גם היא: החלונות היו מסורגים. אחרי דקות ארוכות שנראו כנצח, כוחות ההצלה מצאו אותה מוטלת על רצפת האמבטיה כשהיא מחוסרת הכרה. אחרי הטיפול הראשוני, היא פונתה לבית החולים, שם נאבקו על חייה במשך יותר משבועיים ימים ולבסוף נאלצו הרופאים לקבוע את מותה.
ההקלטה צורמת, שנים אחרי אביה עוד התקשה נפשית לשמוע את ההקלטה. כששמע שערותיו שמרו. האדישות ואטימות הלב היו מצמררים: בפתח השיחה צועקת ענבל למוקדנית: "אמאל'ה! יש לי שריפה בדירה". המוקדנית השיבה בתמיהה מעוררת סלידה: "תגידי, למה את עושה משחקים?". בתגובה עונה לה ענבל: "אני באמת לא משחקת, אני נשבעת לך".
ענבל לא המתינה ושוב זעקה "הכל פה עשן שחור, אלוהים אדירים". המקודנית, שוב, מגיבה בהיסטריה: "תפסיקי לבכות, אני מדברת איתך". המוקדנית הוסיפה ושאלה: "אם את בקומה הראשונה למה את לא פותחת את הדלת ויוצאת?"
באחרונה, אביה, משה שגב הגיש תביעה לבית המשפט נגד ארגון מד"א וגופים נוספים. בכתב התביעה שהוגש לבית המשפט המחוזי בחיפה, על-ידי עו"ד אלי סרור ודורון מוזס, טוען האב כי ניתן היה להציל את חייה של בתו, "אילו קיבלה ענבל ממוקדנית מגן דוד אדום הנחיות מצילות חיים היתה המנוחה נותרת בחיים".
מדוברות מד"א נמסר בתגובה ל"כיכר השבת": "מד"א מביע צער עמוק על מותה של ענבל ז"ל, יצויין כי כבר בתחילת השיחה ותוך כדי התשאול הטלפוני, הזניקה המוקדנית לדירה הבוערת את צוותי מד״א ואת כוחות כיבוי אש, והדברים עולים גם מההקלטה עצמה. מדובר באירוע מלפני כ-6 שנים ומאחר והנושא נמצא בהליך משפטי אנו מנועים מלהתייחס אליו מעבר לכך בתקשורת. את תשובתנו המפורטת נגיש לבית המשפט.
עם זאת, יודגש כי מוקדי החירום במד״א מצויידים במיטב הטכנולוגיה, לרבות טכנולוגיה שנועדה לאתר ולמנוע בזמן אמת תקלות או טעויות אנוש. אנשי המקצוע במוקדי מד"א, שהינם חובשים ופאראמדיקים שנבחרים בקפידה, עוברים באופן קבוע הכשרות והשתלמויות מיוחדות בנושא. הם מתחילים את הטיפול הרפואי בהדרכה טלפונית מצילת חיים ומנחים את הפונים אליהם כיצד לפעול עד להגעת צוותי מד"א למקום. גם במקרה הזה, שלא היה אירוע רפואי, ניסתה המוקדנית לברר האם יכלה הפונה לברוח מהדירה, אך למרבה הצער, ככל הנראה, תוך שניות הגיעה האש למנוחה".