זמן ההמתנה לשירות טלפוני יקוצר

תקנות חדשות שנכנסו לתוקפן בסוף השבוע שעבר יעשו סוף להמתנה מורטת העצבים לנציגי שירות בטלפון. מעתה ההמתנה המרבית לנציג טלפוני תעמוד על שלוש דקות (צרכנות)

|
14
| כיכר השבת |
מהיום לא ימרחו אתכם במוקדי השירות (צילום אילוסטרציה: shutterstock)

בסוף השבוע שעבר נכנסו לתוקפן תקנות חדש שנקבעו על ידי משרד התמ"ת, בכדי לקצר את זמן ההמתנה לשירות טלפוני. על פי התקנות החדשות ל"חוק הגנת הצרכן", זמן המתנה למוקד טלפוני לא יעלה על 3 דקות.

אם זמן המתנה על פי ניתוחי המערכת אמור לעלות על שלוש דקות, נותן השרות חייב לאפשר לכם לבחור בין המשך המתנה או השארת הודעה.

במידה ובחרתם להשאיר הודעה, החברה חייבת לחזור אליכם תוך 3 שעות. התקנות קובעות כי החברה תעשה שני נסיונות לחזור אל הלקוח ולהשאיר לו הודעה במידה ולא עניתם. במידה והתקשרתם שעתיים לפני סגירת המוקד נותן השירות חייב לחזור אליכם למחרת, במהלך שלוש השעות הראשונות של יום העבודה.

היה ובחרתם להמשיך ולהמתין, החברה מחוייבת להודיע לכם על מיקומכם בתור, זמן המתנה משוער וכן להשאיר את אפשרות השארת הודעה על כנה.

תחילתם של התיקונים החדשים, מקורם בהצעת חוק פרטית של ח"כ איתן כבל מ'העבודה'. אך לאחר מכן התקבלו כתיקון ל"חוק הגנת הצרכן". המקור לתיקון הנוכחי, היא העובדה כי 12.5% מהתלונות על שירות לקוי התקבלו בעקבות שירות טלפוני מתמשך ולקוי.

דעו את זכויותכם.

הכתבה עניינה אותך?

תהילים להצלחת ולרפואת חיילי צה״ל ולהשבת החטופים

-נקראים כעת
-פרקים נקראו
-ספרים נקראו
לקריאת תהילים והוספת שמות לתפילה
תוכן שאסור לפספס

14 תגובות

אין לשלוח תגובות הכוללות דברי הסתה, לשון הרע ותוכן החורג מגבול הטעם הטוב.

9
פחחח ממששש... אני מחכה להוט מובייל וכרגע זה עומד כבר על 50 דקות, שום מענה אנושי בשירות, שום התייחסות בנוגע למספר שלי בתור, לא פלא שאנשים מתניידים מהם במהירות האור
נתן
8
אנדרואיד או אייפון אני ממליץ לו מאוד להוריד את אפליקציית zappix שהופכת את התפריט הקולי לתפריט ויזואלי ובכל מקצרת מאווווווווווד את זמן ההמתנה!!!! מקווה שעזרתי,תודה.
י.י.ב
7
אצלינו זה עובד כבר שנה בוקר טוב
רחלי
תוכן שאסור לפספס

תהילים להצלחת ולרפואת חיילי צה״ל ולהשבת החטופים

-נקראים כעת
-פרקים נקראו
-ספרים נקראו
לקריאת תהילים והוספת שמות לתפילה
עכשיו בכותרות