השליח המיוחד של האו"ם למזרח התיכון רוברט סרי התייחס לחשש לחטיפת חייל ואמר כי "אם החשש יתאמת, תהיה זו הפרה חמורה של הפסקת האש ההומניטרית ויהיה צורך לגנותה בצורה החריפה ביותר".
הזרוע הצבאית של חמאס פרסמה הודעה על התקרית ברפיח, ובה נטען כי כוח צה"ל חדר בשעה 2:00 בלילה מזרחית לרפיח לעומק השטח הפלסטיני. "בעקבות ההתקדמות הזאת הלוחמים יצאו בשעה 7:00 ונוצרה היתקלות בינם לבין הכוח", נטען.
עם זאת, לפי צה"ל, ההיתקלות אירעה בשעה 9:30 - שעה וחצי לאחר כניסת הפסקת האש לתוקפה.
מוסא אבו מרזוק, סגן ראש הלשכה המדינית של חמאס, הצהיר כי "תקרית שביית החייל אירעה לפני כניסת הרגיעה לתוקפה". הוא לא נטל אחריות על החטיפה בשם ארגונו.
דובר חמאס סאמי אבו זוהרי הצהיר כי "ההודעה של הכיבוש על שביית חייל היא ניסיון להוליך שולל ולתרץ את חזרתו מהפסקת האש".
האיחוד האירופי קרא לישראל ולחמאס לנקוט את כל הצעדים האפשריים כדי לחדש את הפסקת האש. דוברת שרת החוץ של האיחוד האירופי קתרין אשטון ציינה כי המדינות החברות מצרות על קריסת הרגיעה. "אנחנו מאמינים שזה חיוני שהפסקת האש תחודש, תכובד ותשים קץ לאובדן חיי אזרחים", אמרה הדוברת.