בשעה 11:29 קרס חלקית מבנה ברחוב מלכי ישראל בשכונת גאולה בירושלים, כאשר בתחילה היה נראה כי ישנם לכודים רבים מתחת להריסות.
אל מוקד החירום של 'איחוד הצלה', שמספרו 1221, התקבלה פנייה מעובר אורח מבוהל שהיה עד לקריסת המבנה.
הפונה אל המוקד היה דובר אידיש בלבד, והמוקדן, אהרון בעק, עבר מיד לשוחח עמו בשפתו כדי להבין את שאירע.
"קומט שנעל, א גיביידע איז צאמגעפאלן און מלכי ישראל" (בואו מהר, בניין קרס ב'מלכי ישראל'), ביקש המודיע, והמוקדן מיהר להזניק את מתנדבי הארגון אל הזירה.
חובשי 'איחוד הצלה' טיפלו בשטח בשלושה בני אדם שנפגעו באורח קל, בהם כבאי שנפגע בעת עבודות החילוץ. אחד הנפגעים שנפצע באורח קל עד בינוני פונה להמשך קבלת טיפול רפואי בבית החולים.
"מידי יום מגיעות למוקד 'איחוד הצלה' מאות קריאות חירום, רבות מהן בשפות זרות", מעדכן המוקד אהרן בעק. "בכל משמרת במוקד נמצאים מוקדנים הדוברים ארבע שפות לפחות, כעברית, אנגלית, יידיש וערבית. אני אישית דובר חמש שפות ומשתמש בהן רבות במוקד, אך יש לנו מתנדבים בארגון בכלל השפות ובכל אירוע חירום אנחנו נעזרים בהם לתרגום השיחות למוקד".