כחמישים מנוסעי 'קו 400' של חברת אפיקים הגיעו מבני ברק לירושלים בשעה 16:30, סמוך לשקיעת החמה של יום שישי האחרון, לאחר כניסת השבת.
ל"כיכר השבת" נודע, כי מדובר באוטובוס שיצא בשעה 14:00(!) מבני ברק לירושלים, אך בצומת מסובים הנהג לא הצליח לסגור את תא המטען, ולכן עצר את אותו בצידי הכביש.
כשהנוסעים ביקשו מהנהג שיסכים שהם יעלו את הכבודה מתא המטען אל תוך האוטובוס, וכך הוא יוכל להמשיך בנסיעה, הוא סירב משום שלדבריו זוהי עבירה על החוק וכי הפעולה תסכן רכבים אחרים בכביש.
בשלב זה דרשו הנוסעים אוטובוס חילופי, אך זה בושש מלהגיע בגלל פקקים בסביבה.
בשעה 15:15 הנוסעים איבדו סבלנות, ומעט מהם החלו לחזור באמצעות טרמפים לבני ברק; רוב הנוסעים, שהיו זקוקחפ להגיע לירושלים בדחיפות, עשו זאת באמצעות מוניות - וכאמור הגיעו לירושלים בשעה 16:30, צמוד לשקיעת החמה.
אחד הנוסעים מתאר ל'כיכר השבת': "הגעתי לשכונת רמת שלמה הרבה אחרי כניסת השבת. נהג האוטובוס היה בן מיעוטים, ולכן לא הבין את הדחיפות הקריטית של זמני כניסת השבת".
מחברת אפיקים נמסר בתגובה: "הנושא בבדיקה, ונעדכן בסיומה".