בעקבות תחקיר "כיכר השבת": קנס כבד לסלקום

שיטת הגבייה שפורסמה בתחקיר הוכיחה כי חברת סלקום נהגה לגבות מאות, ולעיתים אלפי שקלים מלקוחות החברה ששוחחו מעל ל-85 שעות שיחה בחודש, זאת למרות שהיו מנויים בחבילה שהוגדרה "ללא הגבלה" ולמרות שבחברת סלקום לא הבהירו ללקוחות מהו ההגבלה על חבילת "ללא הגבלה".

• תשלום על המסלול הכשר ב'סלקום': 2,500 ש"ח לחודש
• "סלקום" מציגה: חשבונית חודשית בגובה 6,100 ש"ח
• בעקבות "כיכר השבת": "סלקום מבצעת הונאה שיטתית הגובלת בפלילים"
• משרד התקשורת מחייב את חברות הסלולר לשקיפות בחבילות "הכל כלול"
• פשרה בתביעת "ללא הגבלה": סלקום תחזיר כסף לחרדים

• בעקבות 'כיכר השבת': סלקום תחזיר מאות אלפי ש"ח לחרדים

בתחקיר "כיכר השבת" נחשף כי במהלך חודש יולי 2014 הורידה סלקום את רף השיחות מ-100 שעות שיחה לחודש ל-85 שעות שיחה בחודש, כל זאת ללא שהודיעה ללקוחות. עוד עלה מתחקיר "כיכר השבת" כי הלקוחות החרדים לרוב לא קיבלו התרעה על החריגה, בניגוד לטענות החברה.

בעקבות התחקיר פנה "כיכר השבת" למשרד התקשורת שהודיע מיד לאחר פרסום התחקיר כי הוא פותח בבדיקה, היום הודיע משרד התקשורת כי החליט לקנוס את החברה בסכום של 1,517,260 שקלים לאחר שמצא כי סלקום הפרה את תנאי הרישיון שלה.

במקביל, כזכור, בעקבות הפרסום ב"כיכר השבת" הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז תובענה ייצוגית נגד החברה בסכום של שלושה מיליון שקלים. בכתב התביעה נכתב בין היתר כי "מכתבה שפורסמה באתר "כיכר השבת", בה הובאו מסמכים מסווגים של סלקום, עולה כי זו לאחרונה שינתה את הגדרת "שימוש שאינו סביר" והעמידה אותו על רף של 5,000 דקות, והורתה לנציגיה לגבות באופן חד צדדי ומיידי בעבור חריגות ("נשתל חיוב חד פעמי בחשבונית") - כפי שנעשה בעניינו של התובע".

התביעה הוגשה בעילות של הטעייה צרכנית, הפרת חובה חקוקה, חוסר תום לב במשא ומתן, חוסר תום לב בקיום חוזה, התרשלות ותנאי מקפח בחוזה אחיד. בעקבות התחקיר אף הורה מנכ"ל משרד התקשורת דאז אבי ברגר לחברות התקשורת לחדול מלעשות שימוש במונח "חבילות ללא הגבלה" כאשר בפועל ישנה הגבלה.

לפני כשנה הגיעו הצדדים להסכם פשרה, אלא שההסדר נדחה לאחר שבמהלך התביעה, באופן חריג ביותר, שלח היועץ המשפטי לממשלה מכתב מיוחד לבית המשפט בו ביקש מבית המשפט שלא לקבל הסדר פשרה בו לא נכללה התחייבות של סלקום לשינוי נהלי גביות החיובים הנוספים עבור "שימוש שאינו הוגן".

בסופו של דבר ולאחר מספר דחיות, התקבל הסכם הפשרה המתוקן שכולל התחייבות של חברת סלקום להשיב לכל הלקוחות בקומה הכשרה של סלקום את כל הסכומים בהם חויבו ללא שחברת סלקום התריעה על כך. על פי הערכת חברת סלקום, הסכום עומד על לפחות 663,000 שקלים.

בנוסף, בעקבות ההתערבות החריגה של היועץ המשפטי לממשלה, סלקום התחייבה להבהיר ללקוחות את גודל החבילות אותן היא מוכרת עם ביאורים מפורשים על חיובי יתר ועל הסכום אותו תגבה. בנוסף ביקש היועץ המשפטי לממשלה להימנע מהגדרת החבילות המוגבלות כ"חבילות ללא הגבלה".

בשבועות האחרונים החלו הלקוחות לקבל את כספם בחזרה כשבחשבוניות החודשיות קיבלו הלקוחות שנפגעו את סכומי הכסף בחזרה.