כשלקוח אומר לא, למה הוא מתכוון?
לקוח בחברת סלקום שהבהיר לנציגת השירות כי הוא אינו מעוניין בשינוי חבילת השיחות שלו ומבקש להותיר אותה ללא הגבלה, נדהם לגלות בסוף החודש כי קיבל חיוב על סך של למעלה מ-1,700 שקלים. חברת סלקום טוענת כי הלקוח אינו צודק וכי "חתם על החוזים" למרות שהשינוי בכלל בוצע בטלפון. הקלטה שהגיעה ל"כיכר השבת" מעלה: הלקוח אכן התנגד
21
| חיים אבני |