הפיצוי מ'פלאפון' יילך לכבדי שמיעה

יוליאנה גולדשטיין תושבת תל אביב, שמה לב כי חברת פלאפון אינה מספקת שירות קו חינם (בעל הקידומת 1-800) לכלל לקוחותיה ובכך, מפרה את הוראות סעיף ב' לחוק הגנת הצרכן משנת 1981.

בתגובה, טענה אז חברת פלאפון כי החוק אינו מחייב אותה לספק לכל אדם שירות קו חינם טלפוני מכל רשת תקשורת, אלא קובע, כי על החברה לתת לציבור לקוחותיה קו חינם טלפוני באמצעות חיוג ל-*166.

אלא שרואה החשבון שמונה על ידי השופטת, ד"ר מיכל אגמון-גונן, מצא לאחר בדיקה כי ישנם לקוחות שאינם יכולים להתקשר מקו החינם של פלאפון ובמצטבר, שילמו כרבע מיליון שקל, בעוד חברת פלאפון חסכה כתוצאה מכך 259 אלף שקל. בניגוד לטענתה של פלאפון, לפיה הרווח שלה מלקוחות שלא קיבלו את זכותם לקו החינם עמד על 56 אלף שקלים בלבד.

פלאפון הציעה לתרום את הכסף לעזר מציון, אך סוכם כי הכסף ייתרם ל1,100 מנויי פלאפון כבדי שמיעה, שכל אחד יקבל כ-240 שקל.

בנוסף, פסק הדין קבע כי פלאפון תשלם לגולדשטיין עצמה פיצוי של 12 אלף שקלים עבור התביעה, והוצאות משפט בסכום של 50 אלף שקל.

בתום המשפט אמרה גולדשטיין כי "אני שמחה שניצחתי במאבק שהיה ארוך ומי שהרוויח זה כלל הצרכנים ולמעשה היום הם נהנים מטיפול מהיר ויעיל לתקלות שיש להם. התביעה נועדה לשנות את המצב שהיה קודם ובמטרה הזו הצלחתי״.

עו"ד מיכאל בך אמר כי ההישג לטובת הצרכנים חשוב יותר מסכום הפיצוי שפלאפון תשלם. "ההישג בתביעה הוא העובדה שהצלחנו לגרום לפלאפון להתקין קו חינם לכל הלקוחות, דבר שלא היה קודם לכן ולגרום לייעול השירות ומהירות המענה ללקוחות שזקוקים לשירותי תיקון תקלות. קודם לתביעה, המצב היה שלקוחות מחברות אחרות ובכלל נאלצו לשלם לחברה עבור השיחות וזמן ההמתנה. פסק הדין הזה שהושג בעקבות התביעה ובמסגרת הסדר פשרה גם מזרז את השירות ללקוחות וגם מאפשר להם להתקשר בקו החינם לחברה".

מחברת פלאפון נמסר בתגובה כי "מדובר בתביעה מלפני כשש שנים שלאחרונה הסתיימה בפשרה. פלאפון תכבד את הסדר הפשרה".