את מפנה זמן בלו"ז הצפוף שלך, לפעמים אף מפסידה יום עבודה. הכל בשביל כבוד הטכנאי שהגיע לתקן את מכונת הכביסה או להתקין את קו הטלפון החדש. אך כבוד הטכנאי החליט שהשעה לא מתאימה לו. מכעיס עוד יותר כשאת מחכה עד בוש אך הטכנאי בוחר שלא לפקוד את ביתך כלל.
מה עושים?
ב-2008 נכנס לתוקפו חוק הטכנאים שאמור היה לגאול אותנו מייסורי ההמתנה לטכנאי שבושש להגיע. החוק החיל קנסות לחברה. טווחי השעות לפיצו שנקבעו: במקרה שהטכנאי מאחר בשעתיים הפיצוי הוא 300 שקל איחור. הטכנאי איחר בשלוש שעות הפיצוי יוקפץ ל-600 שקלים.
נותן השירות רשאי להודיע על דחיית מועד הטכנאי עד השעה 20:00, יום לפני התאריך שנקבע.
אך לחוק גם מגבלות. באותיות הקטנות של החוק נאמר כי לפיצוי זכאי רק צרכן המצוי בשנת האחריות הראשונה למוצר שנרכש, וזאת במקרה שמדובר בציוד אלקטרוני, מכני או מוצרי חשמל.
אם חלפה שנת האחריות והמתנתם לטכנאי לשווא, יש בידכם ברירה לתבוע את החברה ולקוות שבית המשפט יפסוק לו פיצויים. במקרה ותגיעו לבית המשפט תאלצו להוכיח שההמתנה לטכנאי גרמה לכם לנזק.
אך חשוב לדעת, שאם תתעקשו (כמו בהרבה מקרים אחרים) גם תרוויחו. החברות יתנו לכם להרגיש חסרי אונים, עד שהן יקבלו את הזימון לבית המשפט. החברות מעדיפות במקרים אלו לתת פיצוי לצרכן בכדי להמנע מבילוי בערכאות משפטיות.
ומה קורה בענף התקשורת
בענף התקשורת, החוק הוא אחר. אם הזמנתם קו טלפון או אינטרנט (כשר כמובן). ביקור הטכנאי לשם ההתקנה אינו נכלל בחוק, אך ביקורי ההמשך לצורך תיחזוק ותפעול נכללים בחוק, ואתם זכאים לתבוע את הפיצויים האמורים למעלה.
אך משום מה צרכנים רבים לא מקבלים את הפיצויים המגיעים להם על פי החוק. הצרכנים נאלצים לפנות לגופים רשמיים בכדי לקבל את שמגיע להם. כאשר הצרכן שולח בקשה פשוטה לחברה, בדרך כלל הוא מקבל הצעה לפיצוי נמוך מהמגיע לו על פי חוק (כנראה מתוך הנחה שהצרכן יסתפק בזה ולא יצא למאבק). כדאי לשים לב לכך, מכתב קצר לחברה ותקבלו את המגיע לכם.