דרמה מביכה בחברת התעופה הלאומית: בארוחת הבוקר התגלה שבר של סכין יפנית

טיסת אל על (צילום: אלון טלמור)

נוסע מאזור השרון, שעשה את דרכו לארה"ב - במחלקת העסקים במטוס אל על - לקבל טיפול רפואי קריטי למחלה בה לקה, גילה רגע האחרון שבר מסוכן של סכין יפנית בתוך קציצת הירק שהוגשה לו במטוס, מה שהיה יכול חלילה להביא לפציעתו.

למרבה המבוכה, לאחר שהתלונן בפני צוות המטוס חברת התעופה הציעה לו שובר של 1,000 דולר פיצוי, אך הוא סירב. "זה פיצוי מגוחך למקרה שעלול היה להסתיים באסון", אמר בשיחה עם ynet.

האירוע המביך התרחש לפני כשלושה וחצי חודשים, הנוסע טס ללוס אנג'לס כדי לקבל מענה תרופתי לאחר ניתוח מסובך בעקבות מחלתו האונקולוגית.

"מרוב התלהבות צילמתי את כל הארוחות שהוגשו כדי לשלוח לבן החייל שלי שנשאר בישראל", סיפר נ' לYent. "בארוחת הבוקר, שהוגשה לקראת סוף הטיסה, התבקשתי לבחור בין שקשוקה לקציצת ירק. לתדהמתי, ולמזלי הגדול, רגע לפני שלקחתי ביס, בעת שחתכתי עם הסכין והמזלג בקציצת הירק כדי לפרוס אותה, הבחנתי שיש גוף זר וקשה בקציצה, הוצאתי את החפץ הזר ונותרתי בהלם מוחלט כשהבנתי שמדובר בחלק של סכין יפנית. מיד קראתי לדיילת וביקשתי שתקרא גם לפרסרית והפניתי את תשומת ליבן למתרחש בצלחת שלי".

נ' הוסיף וסיכם: "המזל הגדול היה שהייתי עסוק בלצלם ו'להשוויץ' לבן שלי איזו ליגה של ארוחת בוקר מוגשת במחלקת עסקים. ומה אם הייתי נוגס ביס – זה היה פוצע לי את כל הלוע. תודה לאל שזה לא קרה".

אלא שהסיפור לא הסתיים בכך, בחברת התעופה היוקרתית ביקשו לפצות את הלקוח ושלחו לו מייל מתנצל: "אנו מבקשים לשוב ולהביע את התנצלותנו על האירוע המצער של מציאת שבר סכין במנת הארוחה שהוגשה בטיסתך אתנו ללוס אנג'לס ביום 19.8.24. עם זאת, רווח לנו מאוד על כי לא נפגעת מהימצאות הסכין. - מטעמים שירותיים, נשמח להציע לך שובר זיכוי בסך 1,000$ אשר אנו מקווים יסייע להקהות ולו במעט את חווייתך מהאירוע. בברכה, קשרי לקוחות אל על".

הלקוח הנסער השיב כי הוא אינו מוכן להסתפק בפיצוי נמוך כל כך מול מקרה שהיה יכול להסתיים באסון , "החלטתי לפנות למנהלת מחלקת התביעות באל על ונתתי לה עוד זמן לשקול מחדש את ההתנהלות של החברה ולשקול מחדש את הפיצוי המגוחך שבחרו להעניק לי"

"לא ייתכן שחברת אל על נפנפנה את המקרה שלי בהינף יד ולא טרחה לחזור אליי אחרי שהדגשתי שהפיצוי שהוצע לי לא מקובל עליי, אני רוצה גם להבין מה נעשה סביב התחקור של המקרה שסיכן את חיי".

מחברת אל על נמסר בתגובה:

"עם קבלת פרטי האירוע, הנושא תוחקר לעומק על ידי כלל הגורמים הרלוונטיים. מדובר באירוע חריג שאינו משקף את סטנדרט השירות וההסעדה של אל על, ומטבחי המזון עימם אנו עובדים מקיימים בקרות איכות מחמירות. אנו מתנצלים על החוויה של הלקוח, ופועלים באופן שוטף למניעת הישנות מקרים דומים".