דוד, אחד מגולשי 'כיכר השבת', הזמין קרמים לפנים של חברת 'לומין'. אממה? הוא היה בטוח שהוא מקבל את זה בחינם, התאכזב קצת שגילה שיעלה לו משלוח (כמה שקלים) - אבל הכי התבאס כשגילה שחויב בהרבה כסף, כד שהבין למה זה קרה.
"חשבתי שאני מקבל מוצר חינם", סיפר לנו דוד, "זה היה פרסום למוצרי קוסמטיקה לגברים, אז מילאתי את כל הפרטים, זה היה שאלון ארוך והיה נראה לי רציני ובסוף גם זכיתי בניסיון חינם, ואז ראיתי שזה עולה רק משלוח. אחרי תקופה פתאום ראיתי שקיבלתי חיוב גדול ובמקביל קיבלתי את המוצרים".
דוד ממשיך ומספר: "פניתי לפייפל, אמרתי להם שלא הזמנתי את זה, אבל הם אמרו לי שהתנאי בהזמנת המוצר החינמי הוא, שאם אני לא מבטל - אני מקבל אוטומטית את החבילה הגדולה. הם הציעו לי לעשות הכחשת עסקה וזה מה שעשיתי אבל זה נעל לי את החשבון".
הלכנו לבדוק ואכן, בפרסום של לומין, מספרים על התנסות חינם, אך גם כתוב במפורש את הטקסט הבא (מתורגם אוטומטית מאנגלית): "איך עובד הניסיון החינמי שלנו! זה למעשה ניסיון ללא התחייבות! אבל כך זה עובד למקרה ש: נסה את המוצרים בחודש הראשון עלינו. אם אתה לא אוהב את החוויה, בטל את המנוי שלך בכל עת בהגדרות החשבון שלך, במהלך תקופת הניסיון שלך. אם תבחר לא לבטל, תוך 30 יום, אנחנו נשלח לך תיבת הרשמה חדשה וגדולה יותר עבור ₪237.50 (הנחה של 5% על המחיר הקמעונאי!). האריזה שלך תישלח ותחויב כל 2 חודשים, אתה יכול לעכב הזמנה, להוסיף / להסיר מוצרים לארגז שלך בכל עת".
דוד טוען שזה לא מספיק ברור. מה שנתון לוויכוח ומזכיר לנו לקרוא תמיד על מה אנחנו חותמים ולמי אנחנו נותנים את פרטי האשראי שלנו. אך מה שמעניין הוא שכאשר פנינו לחברה בבקשה לתגובה הם כתבו כך: "אם אדם זה אינו מעוניין לשמור את ההזמנה, הוא בהחלט יכול לקבל החזר מלא על ידי ביצוע הנחיות ההחזרה שלנו למטה!".
ומה הם הנחיות החזרה?
"נא להחזיר את ההזמנה שלא נפתחה באמצעות השליח המועדף עליך תוך 60 יום ממועד מסירתה. אנחנו לא מספקים תווית בתשלום מראש או מכסים את עלות המשלוח חזרה. לאחר עיבוד ההחזרה שלך, אנא שלח דוא"ל לצוות שלנו עם מספר המעקב החדש של ההזמנה שהוחזרה או תמונה של הקבלה על המשלוח שלה כהוכחת ההחזרה שלך. לאחר מכן, ננפיק החזר מלא לשיטת התשלום המקורית שלך. המחסן הקרוב אליכם נמצא בכתובת: לומין סקין Hoevenseweg 41 4877 LA Etten-Leur, הולנד".
קיצור, הוא צריך לשלוח בחזרה להולנד, מה שלא בטוח כלכלי בהתחשב בכך שאת עלות המשלוח הוא צריך לשלם.
וזו התגובה המלאה של חברת לומין:
"שלום משה,
"תודה שיצרת קשר עם Lumin. אנו מתנצלים על כל אי נוחות שקרתה. אני ג'ימי, וזה העונג שלי לעזור לך היום.
"אנא שימו לב כי עבור כל סיוע בהזמנה או החזר כספי על בעל החשבון לפנות אלינו באמצעות דואר אלקטרוני, או באמצעות אפשרויות המדיה החברתית הזמינות. מבצע ניסיון חינם ל-30 יום שלנו הוא חלק מהצעת מנוי מתחדשת. לקוחות שאינם רוצים לרכוש הזמנת מנוי חייבים לדחות או לבטל את המנוי שלהם לפני תאריך החידוש שלו. תוכל למצוא פרטים נוספים על תנאי הניסיון בחינם שלנו בדף 'שאלות נפוצות' שלנו
"אם אדם זה אינו מעוניין לשמור את ההזמנה, הוא בהחלט יכול לקבל החזר מלא על ידי ביצוע הנחיות ההחזרה שלנו למטה. נא להחזיר את ההזמנה שלא נפתחה באמצעות השליח המועדף עליך תוך 60 יום ממועד מסירתה. אנחנו לא מספקים תווית בתשלום מראש או מכסים את עלות המשלוח חזרה. לאחר עיבוד ההחזרה שלך, אנא שלח דוא"ל לצוות שלנו עם מספר המעקב החדש של ההזמנה שהוחזרה או תמונה של הקבלה על המשלוח שלה כהוכחת ההחזרה שלך. לאחר מכן, ננפיק החזר מלא לשיטת התשלום המקורית שלך.
"נא לא להחזיר את ההזמנה שלך על ידי סימון כ"החזרה לשולח" או על ידי סירוב למשלוח או איסוף שלה. שיטות החזרה אלו אינן מבטיחות שההזמנה שלך תגיע למחסן שלנו, ולכן אינן זכאיות להחזר מלא. המחסנים שלנו אינם מקבלים החזרות אישיות.
"המחסן הקרוב אליכם נמצא בכתובת: לומין סקין, Hoevenseweg 41, 4877 LA Etten-Leur, הולנד.
"אל תהסס לפנות אלינו בכל שאלה שיש לך, ונשמח לעזור. בברכה, - ג'ימי".