מעיני הישועה מוביל בשביעות רצון המטופלים

הסקר בוצע בקרב כ- 11,000 מטופלים ב-29 בתי חולים בישראל המפעילות חדרי מיון זהו הסקר השלישי המבוצע המעניק ציון גבוה ביותר למעיני הישועה. הסקרים הקודמים בוצעו בשנים 2015 ו-2017. בסקר הנוכחי נמצא עוד כי 'מעיני הישועה' השתפר עוד במרבית המדדים שנבדקו באמצעות תשאול למעלה מ-400 מטופלים.

המדדים שנמצאו בשיפור: שביעות רצון כללית מהביקור במיון. נכונות להמליץ על בית חולים בעת הצורך. הרגשת התמצאות בידיים טובות. יחס וכבוד למטופל. רצף הטיפול - פנימי ובשחרור. מתן מידע והסברים. זמני המתנה. (ראו טבלה).

במהלך חודשים מאי–אוגוסט 2019 הוביל משרד הבריאות מדידה שלישית של סקר חווית המטופל במחלקות לרפואה דחופה (מלר"דים). בסקר השתתפו מטופלים שביקרו במלר"ד (חדר מיון) ושוחררו או עברו לאשפוז במחלקות.

ברמה ארצית רואיינו כאמור מעל 11,000 מטופלים מ-29 בתי חולים כלליים ברחבי הארץ. בכל בית חולים רואיינו כ-400 מטופלים, כאשר 100 מתוכם ממיון ילדים. במקרה של קטינים הריאיון בוצע מול אחד ההורים המלווים. המשיבים רואיינו עד שבועיים ממועד הביקור במיון (בתנאי שכבר לא היו מאושפזים במחלקות).

במשרד הבריאות מציינים כי אחוז ההיענות עמד על 59%. השאלון הכיל מעל 40 שאלות מעולמות תוכן שונים: יחס, מתן מידע, רצף טיפול, תפיסת זמני המתנה במיון, תנאים סביבתיים ועוד.

מנכ"ל המרכז הרפואי מעיני הישועה שלמה רוטשילד הגיב בסיפוק רב לתוצאות הסקר: "התרגלנו להיות מצוינים והטובים ביותר בטיפול רפואי מהיר ומקצועי. אצלנו שביעות רצון המטופלים הוא סטנדרט של שירות".

"כבית חולים קהילתי שחרט על דגלו את הנגשת הרפואה הציבורית להמונים, מתוך תחושת שליחות המושתתת על ערך קדושת החיים ואתיקה רפואית יהודית, אנו שמחים לגלות כי אנו מצליחים בס"ד להגשים את החזון ולמלא את שליחותינו לטובת חולי ישראל".

עוד ציין לשבח את מנהל חדר המיון הכללי ד"ר רונן ליבסטר והאחות האחראית הגב' מיכל אופן, אשר עושים עבודת קודש מסביב לשעון 365 ימים בשנה. וכן למנהלת חדר מיון ילדים הד"ר אלכסנדרה גלייזר והאחות האחראית הגב' מיכל בן משה.